Política de Troca e Devolução

Nossa Política de Trocas e Devoluções foi criada para te atender da melhor forma e está baseada nas Orientações do Código de Defesa do Consumidor. Se você não estiver satisfeito com seu produto ou se arrepender da compra, pode solicitar a troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.

Condições para Troca ou Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve estar nas seguintes condições:

Com a embalagem original e sem sinais de uso ou danos.
Acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e manuais, se houver.
Sem indícios de uso, como solado sujo, marcas de dobra ou qualquer tipo de dano.

Como Solicitar

Para iniciar o processo, envie um e-mail para dnestilo@outlook.com.br com as seguintes informações:

Nome completo.
Número do pedido.
Motivo da troca ou devolução.
No caso de defeito, inclua fotos ou vídeos para agilizar a análise.

Opções de Troca ou Devolução

1. Troca por Tamanho ou Modelo

Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.

O custo do frete de envio para a troca é por sua conta.
Após a análise do produto, você receberá um CUPOM DE DESCONTO no valor total do item, com validade de 2 meses, para usar em uma nova compra. O cupom será ativado em até 3 dias úteis após o recebimento da mercadoria em nossa unidade.

2. Devolução por Arrependimento

Você tem 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.

O valor será reembolsado usando o mesmo método de pagamento da compra.
O prazo para o reembolso é liberado em até 3 dias úteis de acordo com a forma de pagamento realizada no momento da compra. No cartão de crédito o prazo para liberação do crédito varia de acordo com sua operadora de cartão e também do dia de fechamento da fatura, normalmente o valor é creditado em até 15 dias, porém em alguns casos, a operadora pode creditar em até 60 dias.

3. Produto com Defeito de Fabricação

Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, você tem até 30 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução e reembolso total.

Processo de Envio para Devolução

Custo: Os custos de frete para devolução por arrependimento ou defeito de fabricação são de nossa responsabilidade, via logística reversa dos Correios.
Envio: Após sua solicitação, enviaremos um código de autorização de postagem por e-mail para que você possa postar a mercadoria em uma agência dos Correios, sem custo.
Embalagem: Não cobrimos os custos de embalagem. Sugerimos que você utilize a embalagem original (se não estiver danificada) ou uma caixa adequada que preserve o produto durante o transporte.

PERGUNTAS FREQUENTES

A troca será também pelo cupom de desconto, você vai fazer a nova compra no site do tamanho que deseja, não garantimos a disponibilidade de estoque.
O cupom terá o valor integral do produto, mesmo que ele tenha sido comprado com desconto.
O frete de retorno do produto ao nosso centro de distribuição é por nossa conta. Após a sua solicitação, enviaremos um código de postagem para que você possa postar a mercadoria nos Correios sem custos. Já o frete para o novo pedido, realizado com o cupom de desconto, será de responsabilidade do cliente.
O cupom de desconto tem validade de 2 meses.
Sim, na tela de pagamento após adicionar o cupom o valor que restar você pode realizar o pagamento via PIX ou CARTÃO DE CRÉDITO.
O cupom deve ser utilizado em uma compra de valor igual ou superior ao do cupom. Não é possível gerar crédito.
Você pode solicitar uma nova troca. Se preferir a devolução, faremos o reembolso do valor do produto. No entanto, o frete pago para o envio da primeira troca não será reembolsado.
Sim, você pode adicionar quantos produtos desejar.